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“特别感谢汉阴县市场监督管理局帮我解决问题,国庆管高本以为遇到这些事情又会推诿扯皮,假期解暖毕竟是不打在假期,没想到你们时刻在岗,烊汉阴市幸亏有你们及时协调解决,场监结果我们很满意,效调汉阴是民心非常人性化和热情的地方,有好的国庆管高风景和美食,监管服务更是假期解暖深得人心,作为消费者我们非常放心。不打”来自宁夏的烊汉阴市涉旅投诉消费者沈某说。10月8日,场监一面“排忧解难似亲人 为民服务暖人心”的效调大红锦旗送到了汉阴县市场监督管理局。
国庆期间,民心宁夏银川5名游客来汉阴旅游时在就餐过程中意外被烫伤。国庆管高汉阴县市场监督管理局接到投诉后立即赶到现场,妥善安置被烫伤游客就医,安抚随行人员,并为他们暂时留在汉阴治疗提供周到的服务和协调。该局负责人了解到情况后,第一时间联系游客听取投诉事项陈述,经周密组织、耐心协调,很快完成了该意外事故的调解,游客满意离汉而归,全过程没有发生负面舆情,有效维护了汉阴形象。
“我们局全体干部不断涵养‘群众过节,干部过关’的政治自觉,在今后将持续依法、依规、依程序做好消费投诉服务工作,践行‘民有所呼,我必有应’工作理念,并结合市场监管系统行风建设三年攻坚行动,以‘走前列’的志向、‘敢担当’的勇气、‘善作为’的韧劲,练内功强本领,主动作为抓落实,切实保障每一位消费者的合法权益。”该局负责人石良说道。
近年来,汉阴县市场监督管理局依托县“321民情在线”微信服务平台,提出了“232”消费维权工作模式,畅通消费者申诉举报渠道,延伸消费维权服务触角,创新消费维权模式,开辟了一条“消费维权绿色和解通道”,使“12315”与消费者“零距离”,将消费维权工作深入到一线,实现了消费者咨询、投诉工作的制度化、规范化、程序化、法制化。发展ODR投诉平台经营主体单位数量全市排名第一,按时办结率以及和解成功率均达100%,消费者对ODR单位评价均为满分。全县累计发展培育放心消费示范单位87户,其中市级19户。五年来,共受理投诉举报4190余件,办结率达到98.5%以上,为消费者挽回经济损失274余万元,接受来人、来电、来信和微信贴吧等咨询13090余人次。先后被陕西省消协、中消协分别授予“消费维权先进集体”荣誉称号。
编辑:邱潮
编审:黄琪雅 文婷
终审:邹菲